¿Qué hacer si cancelan o retrasan mi vuelo?

Publicado en to Consejos Jul 30, 2018

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Cuando viajas, es posible que tengas algún tipo de improvisto, especialmente si lo haces en temporada alta, que es cuando se pueden producir el mayor número de retrasos y cancelaciones.

Si te toca, ¡no te desesperes! Intenta encontrar una solución con la aerolínea, y si no es posible, porque la solución propuesta no te sea válida por cualquier otro motivo, es importante que conozcas tus derechos por si tu vuelo se retrasa o cancela. Así que te contamos qué hacer para solventar los problemas que puedas tener en estos casos.

¿Cuándo tengo derecho a una indemnización si mi vuelo se cancela?

Normalmente las aerolíneas te suelen avisar por email en caso de que tu vuelo haya sido cancelado, ofreciéndote en primer lugar el reembolso del billete o una opción de cambio. Sin embargo, si te lo han avisado con poca antelación, o la alternativa ofrecida no te convence, tienes derecho a una compensación adicional, siempre y cuando, la cancelación no se haya producido por algún motivo de fuerza mayor como lo pueden ser una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas, problemas políticos o huelgas.

¿Qué ocurre cuando se retrasa mi vuelo?

Si tu vuelo pasa por cualquier aeropuerto de la Unión Europea, y sufre un retraso de 3 horas o más, legalmente te corresponde la misma compensación que si se tratara de un vuelo cancelado.  Esta misma regla se aplica si vuelas en una compañía cuya sede se ubica en la Unión Europea, como por ejemplo, KLM, Air France o Ryanair.

¿Cuáles son mis derechos en caso de cancelación o retraso de mi vuelo?

Cancelación:

Si llegas al aeropuerto y no has sido avisado con al menos 14 días de antelación de que tu vuelo se ha cancelado, puedes reclamar. Esto también aplica si te han avisado por correo electrónico y no lo has abierto antes de los 14 días del plazo.

Las compensaciones varían en función de la distancia del trayecto y el destino:

  • En vuelos de hasta 1.500 km: La compensación es de 250 euros
  • En vuelos entre 1.500 y 3.500 km: La compensación es de 400 euros
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: La compensación es de 400 euros
  • Vuelos de más de 3.500 km: La compensación es de 600 euros

Además de la compensación, cuando un vuelo es cancelado el pasajero tiene derecho a reembolso del coste total del billete o disponer un transporte alternativo:

  • Si se opta por el reembolso, tiene que efectuarse dentro de los siguientes siete días y si debido a la espera el viaje ya no tiene sentido, se debe reembolsar completamente, incluyendo el billete de vuelta
  • Si te ofrecen un transporte alternativo debería llegar al destino final lo más rápido posible, lo que suele suponer la reubicación en otro vuelo, que puede no ser de la misma compañía aérea.

Adicionalmente, las compañías están obligadas a prestar asistencia al viajero proporcionándole comida y bebida durante la espera al transporte alternativo. En caso de ser necesario, también deben facilitar llamadas gratuitas y alojamiento sin coste.

Retraso:

En caso de que el retraso de tu vuelo supere las 3 horas, te corresponde la misma compensación que si se tratase de un vuelo cancelado, incluyendo la compensación económica, asistencia alimentaria, alojamiento y transporte alternativo si procede.

Pérdida de conexión:

Si este retraso te provoca la pérdida de un vuelo de conexión, tus derechos varían dependiendo de si lo has reservado bajo una misma reserva, o de forma independiente:

  • Si pertenecen todos a la misma reserva, tienes derecho a un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la parte proporcional correspondiente.
  • Si has hecho reservas separadas (creando tus propias conexiones), ninguna compañía está obligada a cubrir cualquier problema que puedas tener, ya que se considera que ha sido el pasajero quien no ha llegado a tiempo. Por eso recomendamos que compres siempre tus vuelos con conexión en una misma reserva.

Overbooking:

Existe un caso adicional que puede afectarte, incluso cuando no haya cancelación o retraso de tu vuelo. Se conoce como Overbooking, y se produce cuando una aerolínea realiza una venta de billetes mayor al número de asientos del avión. Si esto se produce en tu vuelo, posiblemente la aerolínea buscará voluntarios para que se queden fuera del avión a cambio de una compensación; pero en caso de no encontrarlos, tienen derecho a seleccionar pasajeros de forma aleatoria.

Si te ves afectado por un Overbooking también tienes derecho a una indemnización, pero es algo más complejo, puesto que tienes que negociarlo con la compañía. En dicha negociación pueden entrar además de la compensación obligatoria descrita anteriormente, otros conceptos como compensaciones adicionales, descuentos o vales para futuros vuelos.

  • Si llegas a un acuerdo, trata de que quede por escrito, y ten en cuenta que no tendrás derecho a otra compensación adicional a lo pactado, por lo que te recomendamos que seas exigente.
  • En caso de no llegar a un acuerdo, la aerolínea tiene sigue teniendo derecho a dejarte en tierra, pero te sigue correspondiendo una compensación, para lo cual tendrás que reclamar por escrito lo sucedido con la documentación sobre el overbooking, la cual puedes pedir en el mostrador de la aerolínea o en los stands de AENA o la autoridad pertinente.

Más información sobre tus derechos:

Si quieres ver más en detalle tus derechos, en el Reglamento de la Comunidad Europea (CE) 261/2004 puedes encontrar más información. También te recomendamos que veas este video explicativo.

¿Existen circunstancias extraordinarias en las que no me corresponda una compensación si cancelan o retrasan mi vuelo?

La respuesta es sí. Según el Reglamento (CE) 261/2004 pueden considerarse circunstancias extraordinarias:

Los casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones de la compañía aérea.

En estos casos, no te correspondería una compensación.

¿Cómo reclamo la indemnización por un vuelo retrasado o cancelado?

La reclamación puedes presentarla por diferentes medios, dependiendo del tiempo y conocimiento que tengas.

  • Directamente con la aerolínea, a través de los medios que ellos ofrezcan, por lo que el proceso y solución dependen mucho de la calidad de la aerolínea. Adicionalmente al email, y para meter más presión, te recomendamos que contactes con la aerolínea públicamente a través de las Redes Sociales.
  • A través de un tercero especializado. Si no tienes mucho tiempo, conocimiento o experiencia en estos casos, usar los servicios de una empresa que se dedique a esto puede ser una buena opción. Dos ejemplos serían, Reclamador o Flight Right, que pueden llevar a cabo este tipo de trámites en tu nombre y sin que tú tengas que preocuparte de nada. A cambio de sus servicios se llevan una comisión, pero es muy posible que te compense, puesto que siempre tratarán de obtener la mayor composición.
  • Por último, también puedes poner tu reclamación directamente a través de AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, presentando los modelos de demanda judicial para reclamar retrasos o cancelaciones.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el estado de mi vuelo?

En la página de Aena, tienes información en tiempo real de todos los vuelos del mundo.

Responsabilidad de las agencias de viaje

Si se ha contratado el vuelo a través de una agencia de viaje, tanto tradicional como digital (como  Vuelify), no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicios de las compañías aéreas, ya que se toman como mediadores obligados a proporcionar información y gestionar la compra de billetes.

Conclusión:

Esperamos que nunca tengas un problema con tus vuelos, pero si por desgracia te ocurre, recuerda que tienes derechos y deben compensarte por ello.

Estando más tranquilo, ¿por qué no buscas un vuelo para ese destino soñado? Si necesitas ayuda, te recomendamos que uses alguna de estas herramientas esenciales para encontrar vuelos baratos.

Ya sabes que puedes contar con Vuelify, en caso de que necesites financiar un vuelo, y que tú mismo puedes calcular cual sería el coste de pagar tus vuelos a plazos.

Por último, te recordamos que además de por email, puedes contactar con nosotros a través de las redes sociales, por lo que te olvides de seguirnos en Facebook o Instagram para estar al tanto de todas nuestras novedades.

Gracias por confiar en Vuelify, ¡Y QUE NADA TE IMPIDA VIAJAR!

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